Download dan direct de PDF of lees eerst het beknopte overzicht.
Amsterdam Airport Schiphol wil n van de meest toonaangevende luchthavens van Europa zijn n blijven. Het publiekstoegankelijke sanitair speelt hierbij een onverwachte, maar belangrijke rol. De kwaliteit en de conditie van het sanitair draagt in hoge mate bij aan de klanttevredenheid van passagiers en bezoekers. De afdeling Terminal Real Estate/ Facility Services (TRE/FS) ontwikkelde daarom de Conditie Meting Installatie Techniek Schiphol (CMIS). Een instrument om het sanitair op een zo hoog mogelijk kwaliteitsniveau te houden met een optimale beheersing van de kosten.
Met ruim 6.900 vierkante meter is het sanitairaanbod op Amsterdam Schiphol Airport enorm. Geen overbodige luxe met ongeveer 44 miljoen passagiers en bezoekers per jaar. Zeker 70 procent van die passagiers en bezoekers maakt gebruik van het sanitair. Een bezoek aan een smerig en niet functionerend toilet heeft meteen effect op de klanttevredenheid. Schiphol stelt daarom hoge eisen aan de publiekstoegankelijke sanitairruimtes. We willen dat de bezoekers tevreden zijn. Dit betekent niet alleen dat alles naar behoren moet functioneren, maar ook dat alle onderdelen van het sanitair esthetisch gezien aan de hoogste eisen voldoen.
Auteur(s): mw. T. Lendzion en mw. J. Smink