Interesse?
Download dan direct de PDF of lees eerst het beknopte overzicht.
In de praktijk zien we regelmatig klantenservices, klantcontactcentra ofwel callcenters die akoestisch gezien verre van optimaal zijn. Dit is vreemd aangezien een goede ruimteakoestiek essentieel is om elkaar, niet alleen op de werkvloer, maar ook telefonisch goed te kunnen verstaan. In dit artikel staat het belang van akoestiek in callcenters centraal benaderd vanuit een casestudy bij Fleurop, onderdeel
van het internationale Interflora-groep. Een casestudy waar akoestiek zowel op technische aspecten als vanuit de psychologie gemeten is en interventies getroffen zijn.